à 20 ans de rencontres dans les entreprises : Le Client.

Quelle que soit la taille de l’entreprise, son secteur ou sa maturité, seule une vision globale permet de réussir l’Expérience Client.
J’ai accompagné plusieurs dizaines d’entreprises sur les aspects stratégiques, marketing ou financiers… mais ces axes minorent toujours (involontairement) Le Client.

Et, je constate chaque jour soit à titre professionnel ou personnel que chaque entreprise consacre beaucoup d’énergie à conquérir de nouveaux clients. Pourquoi ?
Parce qu’elle veut croitre et développer son CA ? Oui, mais aussi, pour compenser le départ de (trop) nombreux clients acquis chèrement précédemment.

Et un départ s’anticipe… plus c’est tôt, plus c’est efficace… Il faut savoir détecter les signaux faibles comme dans la gestion des risques.
Cela tombe bien, j’ai été formé et suis très expérimenté sur l’évaluation et la maitrise des risques.

Alors, quand les risques rencontrent le marketing, les process, le client… cela donne une Experience Client réussie ! et une augmentation du CA pour l’entreprise.